Posted by: petra in: ● November 11, 2011
by: Petra Ruonakoski Asiakkaan hurmaaminen on hankalaa. Tuotteiden tai palveluiden välillä on usein vain vähäisiä eroja, joten erottautuminen on tehtävä muilla keinoin. Palvelumuotoilun avulla voidaan innovoida ja kehittää palveluja muotoilun menetelmin. Tavoitteena on vastata paremmin käyttäjän tarpeisiin. Palvelukokonaisuus on monien osaajien yhteinen tulos, johon eri alojen osaaminen ja ymmärrys keskitetään. Miten palvelu ja asiakas kohtaavat? [...]